اختر باقة CX Cloud المناسبة لعملياتك

تمنح الموظفين والمشرفين لوحة تحكم واحدة موحّدة لإدارة جميع التفاعلات والأدوات.

تتيح اتصالاً هاتفياً وارداً وصادراً بجودة عالية.

تدعم وسائل التواصل غير الصوتية مثل البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل.

توفّر أدوات أساسية للجدولة والتنبؤ وإدارة نوبات العمل لتحسين توزيع الموظفين.

تخصّص وقتاً للموظفين لإتمام رموز إنهاء المكالمة اللازمة.

طبقة واحدة في باقة CX Cloud 1.

يؤتمت المكالمات الصادرة باستخدام الاتصال التمهيدي أو التدريجي لزيادة وقت التحدث ونطاق الحملة.

تمنح الموظفين مستودعاً مركزياً قابلاً للبحث من المقالات والنصوص وسياسات الشركة لحلّ مشكلات العملاء أسرع.

يمنح المسؤولين واجهة مرئية سهلة لبناء قوائم الرد الصوتي وقواعد التوجيه وتحديثها دون كتابة كود.

توفّر بيانات شاملة ومؤشرات تاريخية عن أداء مركز الاتصال وإنتاجية الموظفين وتفاعلات العملاء.

يحوّل الصوت المنطوق في المكالمات تلقائياً إلى نص مكتوب قابل للبحث.

تحلّل المحادثات عبر جميع القنوات لكشف مشاعر العملاء والاتجاهات ومؤشرات الالتزام.

يتيح للمتصلين التنقل في قوائم الخدمة الذاتية بأوامر منطوقة طبيعية بدل ضغط الأزرار.

اكتب مسارات مكالماتك ودع الذكاء الاصطناعي المحلّي يولّد صوتاً عربياً مصرياً طبيعياً فوراً — دون الحاجة إلى مؤدّين صوتيين.

يوزّع المكالمات الواردة بذكاء على أنسب موظف متاح وفق قواعد محدّدة.

تتيح للعملاء الاحتفاظ بدورهم في الانتظار وتلقّي مكالمة عائدة بدل البقاء على الخط.

تتيح للمشرفين الاستماع الصامت للمكالمات أو متابعة تفاعلات الموظفين لحظياً.

يوفّر بطاقات تقييم وأدوات تصنيف لقياس أداء الموظفين وتحديد فرص التدريب.

يجمع آراء العملاء ودرجات الرضا (مثل CSAT أو NPS) بعد تفاعلاتهم مباشرة.

يتنبأ باحتياجات التوظيف طويلة المدى بناءً على أحجام التفاعلات السابقة واتجاهات العمل المستقبلية.

يستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد أكثر جداول النوبات والاستراحات كفاءة تلقائياً.

يتتبع أنشطة الموظفين لحظياً مقابل جداولهم المعتمدة لضمان الإنتاجية والتغطية.